Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 11/09/2025

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

HyperWeb
Agence web spécialisée en développement digital
Email : contact@agencehyperweb.com
Téléphone : +33 7 67 56 39 26
Site web : https://agencehyperweb.com

2. Données personnelles collectées

2.1 Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous collectons :

  • Nom complet (obligatoire)
  • Adresse email (obligatoire)
  • Numéro de téléphone (facultatif)
  • Objet de la demande (obligatoire)
  • Message (facultatif)
  • Adresse IP (collecte automatique pour la sécurité)
  • Horodatage (date et heure de soumission)

2.2 Chatbot IA

Lors de l'utilisation de notre assistant virtuel :

  • Messages de conversation échangés avec le chatbot
  • Historique des conversations (temporaire, pour la session)
  • Adresse IP (pour la limitation du taux de requêtes)

2.3 Données de navigation

Nous collectons automatiquement certaines données techniques :

  • Cookies analytiques (Google Analytics)
  • Pages visitées et temps passé sur le site
  • Type de navigateur et système d'exploitation
  • Résolution d'écran et préférences d'affichage
  • Référent (site d'origine de votre visite)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des demandes de contact

Répondre à vos questions, établir un devis, vous recontacter pour vos projets web.

Base légale : Consentement et intérêt légitime

Assistant virtuel (Chatbot)

Vous conseiller sur nos services, répondre à vos questions techniques, vous orienter vers la solution adaptée.

Base légale : Consentement explicite

Analyse et amélioration

Comprendre l'utilisation de notre site, améliorer l'expérience utilisateur, mesurer l'efficacité de nos services.

Base légale : Intérêt légitime

Sécurité et prévention

Protection contre le spam, les attaques par déni de service, limitation du taux de requêtes.

Base légale : Intérêt légitime

4. Conservation des données

Les durées de conservation sont définies selon le type de données :

Type de donnéesDurée de conservation
Données de contact3 ans après le dernier contact
Conversations chatbotDurée de la session uniquement
Données analytiques26 mois (Google Analytics)
Logs de sécurité1 an maximum

5. Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

5.1 Prestataires de services

  • Anthropic (Claude AI) - pour le fonctionnement du chatbot
  • Google (Analytics) - pour les statistiques de visite

5.2 Hébergement

Nos données sont hébergées en Europe, conformément au RGPD. Nous nous assurons que tous nos prestataires respectent les standards de protection européens.

5.3 Aucune vente de données

Engagement ferme : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations ne sont utilisées que dans le cadre de nos services.

6. Vos droits RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :

✓ Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

✓ Droit de rectification

Corriger ou mettre à jour vos informations personnelles.

✓ Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données personnelles.

✓ Droit de portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré.

✓ Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données personnelles.

✓ Droit de limitation

Demander la limitation du traitement de vos données.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer ces droits, contactez-nous à :

  • Email : contact@agencehyperweb.com
  • Objet : "Demande RGPD - [Type de demande]"

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

  • Chiffrement HTTPS pour toutes les communications
  • Protection contre les attaques (limitation de débit, filtrage IP)
  • Accès restreint aux données par mot de passe sécurisé
  • Sauvegardes régulières et sécurisées
  • Surveillance continue des systèmes

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

8.1 Types de cookies

  • Cookies essentiels : Fonctionnement de base du site (thème, préférences)
  • Cookies analytiques : Google Analytics (avec votre consentement)
  • Cookies de chat : Fonctionnement du chatbot IA

8.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou nous contacter pour plus d'informations.

9. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Tél : 01 53 73 22 22
Site web : https://www.cnil.fr

10. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être amenée à évoluer. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email si nous disposons de votre adresse, ou via un avis visible sur notre site web.

Version actuelle : 1.0 - 11/09/2025

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles :

HyperWeb - Responsable de la protection des données

  • Email : contact@agencehyperweb.com
  • Téléphone : +33 7 67 56 39 26
  • Courrier : HyperWeb, Protection des données, Montpellier, France